Amaç: Minimum duruş, maksimum verim.

Kapsam

• Kurulum & Devreye Alma: Uygunluk kontrolü, adaptör/flanş, otomasyon bağlantıları, ilk yakma ve kullanıcı eğitimi.

• Garanti: Şartları teklif/sözleşmede yazılıdır (genellikle 24 aya kadar; sarf malzemeleri hariç). Kullanım hatası, yetkisiz müdahale ve uygunsuz yakıt/kurulumlar garanti dışıdır.

• Servis SLA:

  • Çağrıya geri dönüş: 30 dk içinde

  • Yerinde müdahale: Şehir içi aynı gün, Türkiye geneli 24–72 saat

• Periyodik Bakım: Sezon öncesi bakım, yanma odası/alev borusu temizliği, conta ve sızdırmazlık, sensör/fan testleri, PID/modülasyon kalibrasyonu.

• Yedek Parça: Orijinal Pelex parçaları ve kritik komponentler için yedek set önerisi.

• Uzaktan Destek: Telefon/görüntülü bağlantı ile ön teşhis ve parametre ayarlama desteği.

• Eğitim & Dokümantasyon: Kullanım kılavuzu, bakım planı ve arıza kodları ile teslim.

İade/Değişim

• Özel üretim/kurulu sistemlerde iade kabul edilmez; DOA (ilk çalıştırmada arızalı) durumlarında prosedürlerimiz uygulanır.

• Aksesuar/standart ürünlerin iadesi, kullanılmamış ve hasarsız olması ve yasal süreler dahilinde mümkündür.

Başvuru ve İletişim

Tüm talep ve şikâyetlerinizi [support@pelex.com.tr] adresine veya [0xxx xxx xx xx] numarasına iletebilirsiniz. Kayıtlar servis CRM sistemimizde izlenir ve sonuç müşteriye yazılı bildirilir.